Все критерии измерения в норме
Да
Нет
Закрыть заявку
Проверка сессии
Состояние сессии:
активна
Длительность сессии:
>
5мин
.
Блокировка:
Отсутствует
Фактические тех.данные:
совпадают с СЛТУ
Сессия активна
Да
Нет
Да
Нет
Порт активен
Да
Нет
См. ТК Измерение порта
ТК Измерение порта
ETTH
ТК Измерение порта
xPON
ТК Измерение порта
xDSL
Проверка настроек оконечного оборудования. Перевод звонка на КДГ поддержка монтеров
Длительность сессии
>
5 минут
Монтер
закончил работы по заявке более 5
минут назад
Нет
Ожидать 5 минут
Да
Проверка линии, проверка настроек оконечного оборудования. В случае необходимости перевод на КДГ поддержка монтеров
Блокировка
Да
Неверный порт
Да
Нет
Если возможно, переключить клиента на свой порт. В противном случае направить монтера в ГТУ для внесение изменений в СЛТУ. После внесения изменений повторить измерение
Технология
xPON
Да
Нет
Закрыть заявку
Фактический
порт соответствует Тех.данным
Да
Нет
Произвести отвязку логина от прежнего порта, сбросит текущую сессию. Повторить измерение через 5-7 минут
Неверный виртуальный порт
Да
Нет
Перевести звонок на КДГ поддержка монтеров для прописания ОНТ на верный порт
Плата ОЛТ
Реальный
PON
порт
Виртуальный порт
Если возможно, переключить клиента на свой порт. В противном случае направить монтера в ГТУ для внесение изменений в СЛТУ. После внесения изменений повторить измерение
Финансовая блокировка
Да
Нет
Дать клиенту консультацию о необходимости оплаты абонентской платы
Закрыть заявку
Неверный логин или пароль
Нет
Да
Проверить корректность ввода логина и пароля в настройка АО